English

Non-Compliance Cost Recovery Charges

1. Overview 

The Agreement sets out your performance obligations. Where you fail to comply with those obligations, Groupon suffers damages. Non-Compliance Cost Recovery Charges (“NCCR Charges”) are Groupon’s tool to recover these damages from you due to your breach of your obligations. Payment of the NCCR Charges does not release you from the instructions and/or obligations set out in the Agreement.

In the event that Groupon takes the view that you breached one or more obligations of the Agreement, Groupon reserves the right to deduct from payments due to you (or you shall pay Groupon, if no payments are due) the amounts corresponding to the breach, as set out in the Agreement and as specified in these guidelines. Please note that you  may be charged NCCR Charges for more than one breach per unit sold under the Agreement.

A detailed summary of NCCR Charges that Groupon applies is listed below. Groupon will amend and/or update these guidelines from time to time, in its sole discretion. Such amendments may include additional elements of the NCCR process. Any amendment to these guidelines shall be considered as agreed by your continuing to use the Marketplace Service.  Groupon will provide you with at least 14 days’ notice of any amendments. 

2. Applicable NCCR Charges

Although any breach of one or more instructions and/or obligations of the Agreement can result in a NCCR Charge, Groupon reserves the right, in its sole discretion, to determine which NCCR Charges to charge you. The NCCR Charges that Groupon currently chooses to apply are the following:

CS Service Level (CSL)

The NCCR Charge is set at the amount and currency shown in the below table. The amount and currency will depend on the country in which the order is made.

Currency	Amount
Australian dollars	5 AUD
British pounds	3 GBP
Canadian dollars	4.10 CAD
Euros	3 EUR
Polish zloty	13 PLN
UAE dirhams	12 AED
US dollars	3 USD

If Groupon changes the breach categories for which it will charge NCCR Charges, it will immediately communicate this to you via email.

 

CS Service Level:

Customers will utilise Groupon’s 3-way ticketing tool in order to house communication between customers, Groupon and you. Groupon expects you to reply to any requests within 24 hours on business days (Monday to Friday excluding public holidays); failure to do so will result in an NCCR Charge. An NCCR Charge will also be applied in scenarios where Groupon is forced to intervene to resolve the customer dispute.

This NCCR Charge is applicable, regardless of the outcome of the refund decision by Groupon’s Customer Service department.  Example:

• 10 refund requests made by customers
• 5 UK customers' requests are not responded to within the agreed period. NCCR Charge: 5 units x GBP 3 = GBP 15.

3. Multiple NCCR Charges

If you breach multiple instructions and/or obligations of the Agreement, there will be multiple NCCR Charges.

4. FAQs

• Can you dispute the decision to impose NCCR Charges?

Yes, you can dispute the decision to charge an NCCR Charge within 10 business days from the day Groupon notifies you of the NCCR Charge.

If the NCCR Charge has already been applied and is visible within the Payments section of the Merchant Centre, you can contact recoveries@groupon.com, providing evidence to support your claim.

• How are NCCR Charges recovered by Groupon?

Groupon will withhold the amount of any NCCR Charge from the next payment owed to you. If you are not due any payments, Groupon will issue an invoice to you for the amount of the NCCR Charge.

 

Deutsche

Kostenerstattung bei Verstößen

1. Übersicht

Diese Vereinbarung regelt Ihre Leistungspflichten. Wenn Sie diese Pflichten nicht einhalten, erleidet Groupon einen Schaden. Kostenerstattung bei Verstößen („KEV-Kosten”) dient bei Groupon als Tool, um diese Schäden bei Nichteinhaltung Ihrer Verpflichtungen von Ihnen zurückzufordern. Die Zahlung von KEV-Kosten entbindet Sie nicht von den Anweisungen und/oder Pflichten, die in der Vereinbarung dargelegt sind.

Falls Groupon der Meinung ist, dass Sie eine oder mehrere Ihrer Pflichten aus der Vereinbarung verletzt haben, behält sich Groupon das Recht vor, Beträge in entsprechender Höhe der Verletzung von Zahlungen abzuziehen, die Ihnen geschuldet werden (oder, falls keine Zahlungen fällig sind, zahlen Sie diese an Groupon), und zwar so wie dies in der Vereinbarung und in diesen Leitlinien festgelegt ist. Bitte beachten Sie, dass Ihnen KEV-Kosten für mehr als eine Verletzung pro gemäß der Vereinbarung verkaufter Einheit anfallen können.

Eine detaillierte Zusammenfassung der von Groupon angewandten KEV-Kosten finden Sie unten. Groupon kann diese Richtlinien von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen erweitern und/oder aktualisieren. Eine solche Erweiterung kann auch zusätzliche Elemente des KEV-Verfahrens enthalten. Jede Änderung dieser Richtlinien gilt als vereinbart, solange Sie den Marketplace-Service weiter nutzen. Groupon wird Sie mit einer Frist von mindestens 14 Tagen über etwaige Änderungen informieren.

2. Anwendbare KEV-Kosten

Obwohl jede Verletzung oder Nichteinhaltung von einer oder mehreren Anweisungen und/oder Pflichten der Vereinbarung zu KEV-Kosten führen kann, behält sich Groupon das Recht vor, im alleinigen Ermessen zu entscheiden, mit welchen KEV-Kosten Sie belastet werden. Die KEV-Kosten, die Groupon derzeit anwendet, sind die Folgenden:

Die KEV-Kosten werden auf den in der folgenden Tabelle angegebenen Betrag und die dort angegebene Währung festgesetzt. Die Währung der KEV-Kosten hängt von dem Land ab, in dem die Bestellung getätigt wurde.

 

Währung	Betrag
australischer Dollar	5 AUD
Britische Pfund	3 GBP
Kanadischer Dollar	4.10 CAD
Euro	3 EUR
Polnischer Zloty	13 PLN
VAE Dirhams	12 AED
amerikanischer Dollar	3 USD

 

Wenn Groupon die Kategorien von Verletzungen ändern sollte, für die KEV-Kosten belastet werden, dann wird Ihnen dies per E-Mail umgehend bekanntgegeben.

Service Level des Kundensupports (CSL):

Kunden werden das 3-Wege-Ticketing-Tool von Groupon verwenden, um die Kommunikation zwischen Kunden, Groupon und Ihnen unter Dach und Fach zu bringen. Groupon erwartet von Ihnen, dass Sie alle Anfragen innerhalb der 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) beantworten und lösen, ansonsten werden KEV-Kosten anfallen. KEV-Kosten werden auch in Situationen anfallen, in denen sich Groupon gezwungen sieht, einzugreifen, um einen Streitfall mit dem Kunden beizulegen.

Die KEV-Kosten sind unabhängig vom Ergebnis der Entscheidung bezüglich der Erstattung durch den Kundenservice/Abteilung von Groupon anwendbar. Beispiel:

• 10 Erstattungsanträge von Kunden
• 5 Anfragen von Kunden aus dem Vereinigten Königreich werden nicht innerhalb der vereinbarten Frist beantwortet. KEV-Kosten: 5 Einheiten x 3 GBP = 15 GBP.

3. Mehrere KEV-Kosten

Wenn Sie mehrere Anweisungen und/oder Pflichten der Vereinbarung verletzen, dann werden mehrere KEV-Kosten fällig.

4. FAQs:

• Können Sie die Entscheidung zur Auferlegung von KEV-Kosten anfechten?

Ja, Sie können die Entscheidung zur Auferlegung von KEV-Kosten innerhalb von 10 Arbeitstagen ab dem Tag anfechten, an dem Sie von Groupon über die KEV-Kosten benachrichtigt werden.

Falls die KEV-Kosten bereits erhoben wurden, und im Abschnitt „Zahlungen“ in Merchant Center sichtbar sind, können Sie sich mit recoveries@groupon.com in Verbindung setzen und Beweise für Ihre Forderung vorlegen.

• Wie werden die KEV-Kosten von Groupon eingezogen?

Groupon behält den Betrag der KEV-Kosten von der nächsten Zahlung ein, die Ihnen geschuldet wird. Falls Sie keine Zahlungen schuldig sind, stellt Groupon Ihnen eine Rechnung über den Betrag der KEV-Kosten aus.

 

Español

Cargos por Recuperación de Costes por Incumplimiento

1. Información general

El Acuerdo establece las obligaciones que debe cumplir. En caso de no cumplir con tales obligaciones, Groupon sufre daños y perjuicios. Los Cargos de Recuperación de Costes por Incumplimiento ("Cargos NCCR", por sus siglas en inglés) son la herramienta de Groupon para recuperar los daños causados por usted en caso de que incumpla sus obligaciones. El pago de los Cargos NCCR no le exime del cumplimiento de las instrucciones y/o obligaciones estipuladas en el Acuerdo.

Si Groupon considera que usted incumple una o varias obligaciones del Acuerdo, Groupon se reserva el derecho a descontar de los pagos que le adeuda a usted (o usted deberá abonar dichos importes a Groupon, si no existieran deudas pendientes) los importes correspondientes al incumplimiento, según está establecido en el Acuerdo y especifican estas directrices. Tenga presente que se podrían aplicar a usted los Cargos NCCR por más de un incumplimiento por unidad vendida en virtud del Acuerdo.

A continuación se muestra un resumen detallado de los Cargos NCCR que aplica Groupon. Groupon modificará o actualizará periódicamente las presentes directrices a su exclusiva discreción. Dichas modificaciones podrán incluir elementos adicionales en el proceso NCCR. Cualquier modificación de estas directrices se considerará aceptada si usted sigue utilizando el Servicio Marketplace. Groupon le notificará cualquier modificación con un mínimo de 14 días de antelación.

2. Cargos NCCR aplicables

Aunque cualquier incumplimiento de una o varias instrucciones u obligaciones del Acuerdo pueden resultar en Cargos NCCR, Groupon se reserva el derecho, a su única discreción, de determinar qué Cargos NCCR se le cobrarán. Los Cargos NCCR que Groupon decide aplicar actualmente son los siguientes:

El cargo NCCR se establece según la tabla a continuación. La divisa dependerá del país en el que se realice el pedido.

 

Moneda	Cantidad
Australian dollars	5 AUD
British pounds	3 GBP
Canadian dollars	4.10 CAD
Euros	3 EUR
Polish zloty	13 PLN
UAE dirhams	12 AED
US dollars	3 USD

 

Si Groupon modifica las categorías de incumplimiento por las que se aplican Cargos NCCR, le notificará este hecho inmediatamente por correo electrónico.

Nivel de servicio de Atención al Cliente:

Los clientes utilizarán la herramienta de tickets de 3 vías de Groupon para mantener la comunicación entre los clientes, Groupon y usted. Groupon espera que usted responda y resuelva cualquier solicitud dentro de las próximas 24 horas en días laborables (de lunes a viernes excluyendo los festivos). El incumplimiento de esta obligación resultará en un Cargo NCCR. También se aplicarán Cargos NCCR en los casos en que Groupon se vea obligado a intervenir para resolver la disputa del cliente.

Este Cargo NCCR es aplicable con independencia de la decisión de reembolso por parte del departamento de Atención al Cliente de Groupon. Ejemplo:

• 10 solicitudes de reembolso presentadas por los clientes
• 5 UK solicitudes de los clientes no se responden en el plazo acordado. Cargo NCCR: 5 unidades x 3 GBP = 15 GBP.

3. Múltiples Cargos NCCR

Si usted incumple varias de las instrucciones y/u obligaciones del Acuerdo, se aplicarán múltiples Cargos NCCR.

Ejemplo: -100 unidades vendidas; 10 unidades son consideradas como Cargas de Seguimiento No Válidas (10 unidades x 4 EUR/GBP = 40 EUR/GBP) y 5 unidades se reembolsaron por encontrarse fuera del Plazo de Entrega (5 unidades x 4 EUR/GBP = 20 EUR/GBP). Cargos NCCR: 40 EUR/GBP + 20 EUR/GBP = 60 EUR/GBP

4. Preguntas frecuentes

• ¿Puedo impugnar la decisión de imponer Cargos NCCR?

Si el cargo NCCR ha sido aplicado i es visible dentro de la sección de pagos en el Portal de Empresas, por favor contacte con recoveries@groupon.com aportando una prueba que apoye su reclamación.

• ¿Cómo recupera Groupon los Cargos NCCR?

Groupon retendrá el importe de cualquier Cargo NCCR del siguiente pago que le adeude a usted. En caso de no haber ninguno , Groupon le emitirá una factura por el importe del Cargo NCCR.

 

Français

Frais liés au recouvrement des coûts en cas de non-conformité

1. Informations générales

Le présent Accord stipule vos obligations en matière d'exécution. Si vous ne respectez pas ces obligations, Groupon subit des dommages. Les frais liés au recouvrement des coûts en cas de non-conformité (« Frais NCCR ») sont l'outil dont dispose Groupon pour recouvrer ces dommages auprès de vous en raison du non-respect de vos obligations. Le paiement des frais de NCCR ne vous dispense pas de respecter les instructions et/ou d’honorer les obligations stipulées dans l’Accord.

Si la société Groupon considère que vous n’avez pas respecté une ou plusieurs obligations de l'Accord, elle se réserve le droit de déduire des paiements qui vous sont dus (ou vous devrez payer Groupon, si aucun paiement n'est dû) les montants correspondant à la violation, comme indiqué dans l’Accord et spécifié dans les présentes directives. Sachez que les frais de NCCR peuvent vous être facturés pour plusieurs violations par unité vendue en vertu de l’Accord.

Vous trouverez ci-après un résumé détaillé des frais NCCR qui sont appliqués par Groupon. Groupon modifiera et/ou mettra à jour ces directives de temps à autre, à sa seule discrétion. Lesdites modifications pourront inclure des éléments supplémentaires au processus NCCR. Toute modification de ces directives sera considérée comme acceptée par le fait que vous continuez à utiliser le Service Marketplace. Groupon vous fournira un préavis d'au moins 14 jours pour toute modification.

2. Frais NCCR applicables

Bien que toute violation d'une ou de plusieurs instructions et/ou obligations de l'Accord puisse entraîner des frais NCCR, Groupon se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer quels frais NCCR vous seront facturés. Les frais NCCR que Groupon décide d'appliquer actuellement sont les suivants :

Niveau de service du Service Client (CSL)

Le frais NCCR est fixé au montant et à la devise indiqués dans le tableau ci-dessous.. Le montant et la devise dépendra du pays dans lequel la commande est passée.

 

Devise	Montant
Dollars australiens	5 AUD
Livres sterling	3 GBP
Dollars canadiens	4.10 CAD
Euros	3 EUR
Zloty polonais	13 PLN
Dirhams des Émirats arabes unis	12 AED
"Dollars américains	3 USD

 

Si Groupon modifie les catégories de violation pour lesquelles des frais NCCR seront facturés, elle vous en informera immédiatement par courriel.

Niveau de service du Service Client :

Les clients utiliseront l'outil de ticketing 3-way de Groupon afin de faciliter la communication entre les clients, Groupon et vous. Groupon attends de vous que vous répondiez à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés), tout manquement à cette obligation entraînera des frais NCCR. Des frais NCCR seront également appliqués dans les cas où Groupon est obligé d'intervenir pour résoudre le litige client.

Ces frais NCCR sont applicables, quelle que soit l'issue de la décision de remboursement prise par le Service Client de Groupon. Exemple :

• 10 demandes de remboursement clients
• 5 demandes de clients britanniques ne reçoivent pas de réponse dans le délai convenu. Frais NCCR : 5 unités x 3/GBP = 15/GBP.

3. Frais multiples NCCR

Si vous ne respectez pas plusieurs instructions et/ou obligations de l'Accord, plusieurs frais NCCR seront facturés.

4. FAQ

• Puis-je contester la décision d'imposer des frais NCCR ?

Oui, vous pouvez contester la décision de facturer des frais NCCR dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la notification des frais NCCR par Groupon.

Si les frais NCCR ont déjà été appliqués et sont visibles dans la section Paiements du Portail Partenaire, vous pouvez contacter recoveries@groupon.com, en fournissant des preuves à l'appui de votre réclamation.

• Comment les frais NCCR sont-ils recouvrés par Groupon ?

Groupon déduira le montant de tout frais NCCR du prochain paiement qui vous est dû. Si aucun paiement n'est dû, Groupon vous émettra une facture pour le montant des frais NCCR.

 

Italiano

Addebiti per il Recupero dei Costi per Non Conformità

1. Panoramica

Il Contratto stabilisce quali sono gli obblighi in materia di prestazioni. Ogni volta che tali obblighi non vengono rispettati, Groupon subisce un danno. Gli Addebiti per il Recupero dei Costi per Non Conformità (“Gli addebiti NCCR”) sono uno strumento che permette a Groupon di recuperare le spese causate dalla violazione degli obblighi. Il pagamento degli Addebiti NCCR non libera dalle indicazioni e/o dagli obblighi stabiliti nel Contratto.

Una volta riscontrata la violazione di uno o più obblighi previsti in Contratto, Groupon si riserva il diritto di detrarre dai pagamenti dovuti (qualora non vi siano pagamenti pendenti , ti verrà chiesto di procedere direttamente al relativo pagamento) gli importi corrispondenti alla violazione, come stabilito nel Contratto e come specificato nelle seguenti linee guida. Tieni presente che possono essere applicati Addebiti NCCR relativi a più violazioni per ogni unità venduta ai sensi del Contratto.

Di seguito è disponibile un riepilogo dettagliato degli Addebiti NCCR applicabili da parte di Groupon. Groupon modificherà e/o aggiornerà queste linee guida periodicamente e a propria discrezione. Tali modifiche possono comprendere elementi aggiuntivi del processo NCCR. Qualsiasi modifica alle linee guida si considera sin d’ora accettata se continui ad utilizzare il servizio di Marketplace. Groupon ti comunicherà ogni eventuale modifica con un preavviso di almeno 14 giorni.

2. Addebiti NCCR Applicabili

Nonostante l’eventuale violazione di una o più indicazioni e/o obblighi previsti dal Contratto possa comportare un Addebito NCCR, Groupon si riserva il diritto di stabilire a propria discrezione quali Addebiti NCCR dovranno essere applicati nel singolo caso. Al momento, Groupon applica gli Addebiti NCCR nei seguenti casi:

Livello di servizio di CS (CSL)

L’addebito NCCR è fissato all’importo ed alla valuta indicati nella tabella seguente. L’importo e la valuta dipenderanno dal Paese in cui viene effettuato l'ordine.

Valuta	Importo
Dollari Australiani	5 AUD
Sterline Britanniche	3 GBP
Dollari Canadesi	4.10 CAD
Euro	3 EUR
Zloty Polacchi	13 PLN
Dirham degli Emirati Arabi Uniti	12 AED
Dollari Americani	3 USD

 

Qualora Groupon decida di modificare le categorie di violazioni per cui sono previsti Addebiti NCCR, tale variazione ti sarà comunicata via e-mail.

Livello del servizio di CS:

I clienti utilizzeranno lo strumento 3-way ticketing di Groupon per avviare una comunicazione tra loro, Groupon e te. Groupon si aspetta che tu risponda e risolva qualsiasi richiesta entro 24 ore nei giorni lavorativi (dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni festivi): in caso contrario ti verrà applicato un addebito NCCR. Un addebito NCCR verrà applicato anche nei casi in cui Groupon sia costretto a intervenire per risolvere la controversia con il cliente.

Questo addebito NCCR è applicabile indipendentemente dall'esito della richiesta di rimborso al Servizio Clienti di Groupon. Esempio:

• 10 richieste di rimborso fatte dai clienti
• 5 clienti britannici non hanno ottenuto la risposta entro il termine stabilito. Addebito NCCR: 5 unità x 3 Sterline Inglesi = 15 Sterline Inglesi.

3. Addebiti NCCR multipli

L’eventuale violazione di più indicazioni e/o obblighi del Contratto da parte tua comporta l’applicazione di più Addebiti NCCR.

4. Domande frequenti

• È possibile contestare la decisione di imporre gli Addebiti NCCR?

Sì, la decisione di applicare un Addebito NCCR può essere contestata entro 10 giorni lavorativi da quando Groupon comunica l’applicazione del Addebito NCCR. Se l’Addebito NCCR è già stato applicato ed è visibile nella sezione Pagamenti del Merchant Centre, potrai inviare un'e-mail a recoveries@groupon.com e fornire una spiegazione dettagliata dei motivi della controversia e allegare la documentazione a supporto.

• Come vengono riscossi gli Addebiti NCCR da Groupon?

Groupon tratterrà l’importo di eventuali Addebiti NCCR dal successivo pagamento che ti è dovuto. Qualora non vi siano pagamenti dovuti, Groupon ti emetterà una fattura per l’importo dell’Addebito NCCR.

 

Nederlands

Kosten ter vergoeding van niet-nakoming

1. Overzicht

In de Overeenkomst worden jouw prestatieverplichtingen uiteengezet. Wanneer je die verplichtingen niet nakomt, kan dit schade veroorzaken voor Groupon. Kosten ter vergoeding van niet-nakoming (Non Compliance Cost Recovery Charges "NCCR-kosten") is het instrument van Groupon om deze schade als gevolg van je tekortkoming in de nakoming van je verplichtingen op jou te verhalen. Betaling van de NCCR-kosten ontheft je niet van de instructies en/of verplichtingen uiteengezet in de Overeenkomst.

In het geval Groupon van mening is dat je één of meer verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet nakomt, behoudt Groupon zich het recht voor om van de aan jou verschuldigde bedragen (of je dient Groupon te betalen, indien er geen betalingen verschuldigd zijn) de bedragen in te houden die overeenkomen met de schending, zoals uiteengezet in de Overeenkomst en zoals gespecificeerd in deze richtlijn. Houd er rekening mee dat je NCCR -kosten in rekening kunnen worden gebracht voor meer dan één inbreuk per verkochte eenheid op grond van de Overeenkomst.

Hieronder volgt een gedetailleerd overzicht van NCCR-kosten die Groupon hanteert. Groupon zal van tijd tot tijd en naar eigen goeddunken, deze richtlijn wijzigen en/of bijwerken. Dergelijke wijzigingen kunnen aanvullende aspecten van het NCCR-proces omvatten. Elke wijziging van deze richtlijn wordt geacht te zijn overeengekomen als je doorgaat met het gebruiken van de Marketplace-service. Groupon zal je ten minste 14 dagen van tevoren op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen.

2. Toepasselijke NCCR-kosten

Hoewel elke schending van een of meer instructies en/of verplichtingen van de Overeenkomst kan leiden tot NCCR-kosten, behoudt Groupon zich het recht voor om naar eigen goeddunken te bepalen welke NCCR-kosten aan jou in rekening worden gebracht. De NCCR-kosten die Groupon momenteel hanteert, zijn de volgende:

De NCCR-toeslag is vastgesteld op het bedrag en de valuta weergegeven in de onderstaande tabel. Het bedrag en de valuta zijn afhankelijk van het land waarin de bestelling wordt geplaatst.

 

Valuta	Bedrag
Australian dollars	5 AUD
British pounds	3 GBP
Canadian dollars	4.10 CAD
Euros	3 EUR
Polish zloty	13 PLN
UAE dirhams	12 AED
US dollars	3 USD

 

Als Groupon de inbreukcategorieën wijzigt waarvoor zij NCCR-kosten in rekening brengt, zal zij dit onmiddellijk via e-mail aan je meedelen.

CS Service Level:

Klanten zullen de 3-way ticketing-tool van Groupon gebruiken om de communicatie tussen klanten, Groupon en jou te huisvesten. Groupon verwacht van je dat je antwoordt op alle verzoeken en deze oplost binnen 24 uur op werkdagen (maandag t/m vrijdag, m.u.v. feestdagen); Indien je hier niet in slaagt, leidt dit tot NCCR-kosten. Er zullen ook NCCR-kosten worden toegepast in scenario's waarin Groupon wordt gedwongen in te grijpen om het geschil met de klant op te lossen.

Deze NCCR-kosten zijn van toepassing, ongeacht de uitkomst van de beslissing tot terugbetaling door de Klantenservice van Groupon. Voorbeeld:

• 10 terugbetalingsverzoeken van klanten
• 5 verzoeken van UK klanten zijn niet beantwoord binnen de overeengekomen periode. NCCR-kosten: 5 eenheden x GPB 3 = GPB 15.

3. Meerdere NCCR-kosten

Indien je meerdere instructies en/of verplichtingen van de Overeenkomst overtreedt, zullen er meerdere NCCR-kosten in rekening worden gebracht.

4. Veelgestelde vragen

• Kan je de beslissing tot het opleggen van NCCR-kosten aanvechten?

Ja, je kan de beslissing om NCCR-kosten in rekening te brengen binnen 10 werkdagen vanaf de dag dat Groupon je op de hoogte stelt van de NCCR-kosten, aanvechten. Om dit te doen, dien je een e-mail te sturen naar recoveries@groupon.com en een gedetailleerde uitleg te geven van de redenen voor het aanvechten, met eventuele ondersteunende documentatie.

Als de NCCR-kosten al in rekening zijn gebracht en zichtbaar is in de sectie Betalingen van het Merchant Center, kan je contact opnemen met recoverys@groupon.com en bewijsmateriaal verstrekken ter ondersteuning van je claim.

• Hoe worden NCCR-kosten verhaald door Groupon?

Groupon houdt het bedrag van de NCCR-kosten in op de eerstvolgende betaling die aan jou verschuldigd is. Als aan jou geen betalingen verschuldigd zijn, zal Groupon je een factuur sturen voor het bedrag van de NCCR-kosten.

 

Polski

 

Potrącenia z tytułu niedotrzymania warunków umowy

1. Informacje ogólne

Umowa określa obowiązki Użytkownika w zakresie świadczenia usług. W przypadku niewywiązania się przez użytkownika z tych obowiązków Spółka Groupon ponosi szkodę. Potrącenia z tytułu niedotrzymania warunków (Opłaty z tytułu poniesionej szkody) są narzędziem Spółki Groupon do odzyskiwania kosztów poniesionych szkód od użytkownika z powodu naruszenia przez niego obowiązków. Uiszczenie opłat z tytułu niedotrzymania warunków umowy nie zwalnia użytkownika z instrukcji i/lub obowiązków określonych w Umowie.

W przypadku, gdy Spółka Groupon uzna, że Użytkownik naruszył jedno lub więcej postanowień wynikających z Umowy, Spółka Groupon zastrzega sobie prawo do potrącenia z płatności należnych Użytkownikowi (lub Użytkownik zapłaci Spółce Groupon, jeśli żadne płatności nie są należne) kwot odpowiadających skali naruszenia, zgodnie z Umową i niniejszymi wytycznymi. Należy pamiętać, że użytkownik może zostać obciążony Kosztami z tytułu poniesionej szkody za więcej niż jedno naruszenie na jednostkę sprzedaną w ramach Umowy.

Szczegółowe podsumowanie Opłat z tytułu poniesionej szkody stosowanych przez Spółkę Groupon znajduje się poniżej. Spółka Groupon będzie okresowo zmieniać i/lub aktualizować niniejsze wytyczne według własnego uznania. Takie zmiany mogą obejmować dodatkowe elementy składowe dochodzenia Kosztów z tytułu poniesionej szkody. Wszelkie zmiany niniejszych wytycznych będą uznawane za uzgodnione poprzez dalsze korzystanie przez użytkownika z Usługi Marketplace. Spółka Groupon powiadomi użytkownika o wszelkich zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem

2. Obowiązujące Opłaty z tytułu poniesionej szkody

Chociaż każde naruszenie jednej lub więcej instrukcji i/lub zobowiązań wynikających z Umowy może skutkować naliczeniem Opłaty z tytułu poniesionej szkody, Spółka Groupon zastrzega sobie prawo do określenia, według własnego uznania, którymi Opłatami NCCR obciążyć użytkownika. Opłaty z tytułu poniesionej szkody, które Spółka Groupon decyduje się obecnie stosować, są następujące:

Poziom usług CS

Opłata z tytułu poniesionej szkody jest ustalana w wysokości i walucie wskazanej w poniższej tabeli. Kwota i waluta zależą od kraju, w którym składane jest zamówienie.

Waluta	Kwota
Dolar australijski	5 AUD
Funt brytyjski	3 GBP
Dolar kanadyjski	4.10 CAD
Euro	3 EUR
Złoty polski	13 PLN
Dirham Zjednoczonych Emiratów Arabskich	12 AED
Dolar amerykański	3 USD

 

Poziom usług CS:

Klienci będą korzystać z trójstronnego narzędzia Spółki Groupon do obsługi zgłoszeń w celu zapewnienia komunikacji między klientami, Spółką Groupon i użytkownikiem. Spółka Groupon oczekuje, że użytkownik odpowie na wszelkie zgłoszenia w ciągu 24 godzin w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy); niezastosowanie się do tego wymogu spowoduje naliczenie Opłaty z tytułu poniesionej szkody. Opłata z tytułu poniesionej szkody będzie również stosowana w przypadkach w których Spółka Groupon jest zmuszona interweniować w celu rozwiązania sporu z klientem.

Opłata z tytułu poniesionej szkody ma zastosowanie niezależnie od wyniku decyzji o zwrocie podjętej przez Dział Obsługi Klienta Groupon. Przykład:

10 wniosków o zwrot pieniędzy złożonych przez klientów

Na 5 wniosków klientów z Wielkiej Brytanii nie udzielono odpowiedzi w uzgodnionym terminie. Opłata z tytułu poniesionej szkody: 5 jednostek x 3 GBP = 15 GBP.

3. Wielokrotność Opłat z tytułu poniesionej szkody

Jeśli użytkownik wielokrotnie naruszy zobowiązania wynikające z Umowy, zostanie obciążony wielokrotną Opłatą z tytułu poniesionej szkody.

4. Najczęściej zadawane pytania

- Czy można zakwestionować decyzję o nałożeniu Opłaty z tytułu poniesionej szkody?

Tak, możesz zakwestionować decyzję o nałożeniu Opłaty  z tytułu poniesionej szkody

w ciągu 10 dni roboczych od dnia, w którym Groupon powiadomił Cię o Opłacie  z tytułu poniesionej szkody.

Jeśli opłata  z tytułu poniesionej szkody została już nałożona i jest widoczna w sekcji Płatności w Merchant Center, możesz skontaktować się z recoveries@groupon.com, przedstawiając dowody na poparcie swojego roszczenia.

- W jaki sposób Opłaty z tytułu poniesionej szkody są egzekwowane przez Groupon?

Groupon potrąci kwotę wszelkich Opłat  z tytułu poniesionej szkody z kolejnej płatności należnej użytkownikowi. Jeśli użytkownikowi nie są należne żadne płatności, Groupon wystawi mu fakturę w wysokości Opłaty z tytułu poniesionej szkody.